NetMate Skills Academy

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u vzdělávacích služeb a případně digitálního obsahu poskytovaných společností NetMate CZ spol. s r.o. v rámci projektu NetMate Skills Academy.

1. Kdy mohu reklamaci uplatnit?

Vadu nebo problém je nutné nahlásit bez zbytečného odkladu.
U prezenčního kurzu nejpozději do 14 dnů od jeho absolvování, u online kurzu nebo digitálního obsahu bez zbytečného odkladu po jeho zpřístupnění.

Reklamace se uplatňuje e-mailem na adrese skoleni@netmate.cz. Uveďte název kurzu, popis problému a požadovaný způsob vyřízení.

2. Co lze reklamovat?

Prezenční a živá online školení

• školení se neuskutečnilo v předem domluveném termínu nebo na smluveném místě,
• lektor se na školení nedostavil a nebyl zajištěn odpovídající náhradní lektor,
• obsah školení se podstatně lišil od popisu uvedeného v nabídce nebo byl nekompletní.

Digitální obsah (pokud je nabízen)

• digitální obsah nelze z technických důvodů na straně poskytovatele přehrát nebo využívat,
• digitální obsah je nekompletní nebo neodpovídá popisu uvedenému v nabídce.

3. Co reklamovat nelze?

• subjektivní nespokojenost s metodou výuky nebo stylem lektora,
• obtížnost probírané látky,
• skutečnost, že školení nebo kurz nenaplnil osobní očekávání účastníka,
• technické problémy na straně účastníka (např. slabé internetové připojení, nevyhovující hardware nebo software).

4. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci je nutné uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu na adresu:
📧 skoleni@netmate.cz

Reklamace musí obsahovat:

• název školení nebo kurzu a datum jeho konání či zakoupení,
• popis vady (co konkrétně nefungovalo nebo chybělo),
• jméno a kontaktní údaje účastníka,
• návrh způsobu vyřízení reklamace (např. náhradní termín, oprava digitálního obsahu, vrácení peněz).

5. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení.

V případě oprávněné reklamace:

• u prezenčních a živých online školení nabídneme náhradní termín školení nebo vrácení zaplacené částky (případně její poměrné části),
• u digitálního obsahu, pokud je nabízen, zajistíme odstranění vady, poskytneme nový přístup nebo vrátíme zaplacenou částku (případně její poměrnou část).

6. Digitální obsah – důležité upozornění

U digitálního obsahu (online kurzů a studijních materiálů), pokud je v rámci NetMate Skills Academy nabízen, zaniká nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz okamžikem zahájení jeho užívání, pokud s tím účastník předem výslovně souhlasil při objednávce a byl o této skutečnosti informován v souladu s platnými právními předpisy.

Tímto ustanovením není dotčeno právo reklamovat digitální obsah v případě jeho vadného plnění.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.

Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce (ČOI)
🌐 https://www.coi.cz